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特步:零售新突破,不止是直播

| | | | 2020-3-25 10:58

“特步运动+”线上小程序早在去年就已开始建设,疫情前已经有600家店铺上线。这样的前瞻性布局来源于特步对于未来趋势的判断,“过去90%以上都是通过实体店销售,后面会不会演变成20%~30%线上的收入占比,我觉得今后也会有这样的趋势。” 特步零售运营中心副总监杨平辉表示,疫情让特步早先下的这步棋发挥了作用。

特步已爲疫情過後消費需求反彈做好准備。

從1月下旬開始,疫情的突然爆發導致依賴線下場景的零售等行業受到嚴重沖擊,運動品牌相當數量的線下門店不得不暫時停業以應對疫情防控需要,短期內造成的負面影響在所難免。面對疫情,特步積極加快雲銷售的轉型步伐,在危機中找到了實現零售環節革命性突破的機會。

在特步全国4000多家门店中相继上线一款名叫“特步运动+”的线上小程序,店员们则纷纷跨界当起了“主播”直播带货。据了解,“特步运动+”是终端门店的云店,终端導購在小程序上变身云店客服,还可以通过直播带货等一系列线上销售手段,持续服务原本线下积累的成熟客户群,实现同城零接触购物,保持了与顾客的持续连接,更盘活了特殊时期的人、场、货资源。

通过开设店铺专属直播平台,店铺能够在这一特殊时期增加品牌店铺与客户的粘性,很好的维护私域流量。据悉,疫情期间特步安排了100多场关于“特步运动+”小程序的使用培训,更好为销售導購们赋能,店员的直播带货能力由此得到提升。

而銷售轉化則直接爲店員個人創收,店員積極性被調動起來,形成正向循環。據特步品牌世紀大廈店店長孫傑輝介紹,通過店員親身上陣直播帶貨,短短幾十分鍾的直播時間內就能有十幾雙鞋的成交量,比線下門店的轉化率高出許多。

“特步运动+”线上小程序早在去年就已开始建设,疫情前已经有600家店铺上线。这样的前瞻性布局来源于特步对于未来趋势的判断,“过去90%以上都是通过实体店销售,后面会不会演变成20%~30%线上的收入占比,我觉得今后也会有这样的趋势。” 特步零售运营中心副总监杨平辉表示,疫情让特步早先下的这步棋发挥了作用。

據了解,“特步運動+”讓店鋪最高的轉化率達到16%,單日線上銷售額最高超過了800萬元。除了“特步運動+”,特步還同步開設了特步微商城,開拓線上分銷業務。特步微商城可以無門檻的接納特步事業合夥人,人人都可以分銷,一鍵開店,這激起了特步員工甚至供應商合作夥伴的熱情參與。線上微銷售運行良好,終端雲店銷售持續增長,成爲特步應對疫情影響的一記殺手锏,也使特步在線上銷售有了一定差異化優勢。

目前,随着疫情得到有效控制,特步全国大部分门店已经复工。考虑到疫情过后,补偿性和延迟性需求预计带来需求反弹,特步正在加快打磨零售,以抓住特定市场中的回补放量机会,促进销售。据悉,特步将改变以往逐层培训和借助超级導購相结合的培训方式,对全国超过6000家店面近3万名導購将同时进行在线培训。如果能顺利完成并达到预期,将给特步零售环节带来革命性突破。

XTEP特步 XTEP特步 [ 品牌中心 ]

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